Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

1. Zweck und Geltungsbereich

Bei Morveniavion (nachfolgend „wir“ genannt) legen wir Wert auf eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung von Bestellungen und Stornierungsanfragen.

Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann, wie Sie eine Stornierung beantragen und innerhalb welcher Frist bereits geleistete Zahlungen zurückerstattet werden.

Die Möglichkeit einer unmittelbaren Stornierung hängt insbesondere vom Zeitpunkt Ihrer Anfrage und dem aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.

Ihre vertraglich eingeräumten Widerrufsrechte sowie Ihre Ansprüche bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäss gelieferter Ware bleiben unabhängig von dieser Stornierungsrichtlinie bestehen.

2. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, eine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach ihrer Aufgabe zur Stornierung anzumelden, sofern die Ware noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde.

Für die Bearbeitung gelten folgende Bedingungen:

  1. Innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung: Sie können eine Stornierungsanfrage per E-Mail oder telefonisch einreichen. Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstand und bemühen uns, die Stornierung vor Beginn des Versands umzusetzen.

  2. Nach Ablauf von 48 Stunden: Eine Stornierung kann weiterhin angefragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Ob eine Umsetzung möglich ist, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand ab.

  3. Nach Übergabe an den Transportdienstleister: Sobald die Sendung bereits an den Transportdienstleister übergeben wurde, ist eine unmittelbare Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die Rückgabe- und Widerrufsbedingungen.

Eine Stornierungsanfrage innerhalb von 48 Stunden stellt keine automatische Stornierungsbestätigung dar. Die Stornierung gilt als abgeschlossen, sobald wir Ihnen deren erfolgreiche Bearbeitung ausdrücklich bestätigt haben.

3. Vorgehen bei einer Stornierungsanfrage

Wenn Sie eine Bestellung nicht mehr erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.

Schritt 1: Stornierungsanfrage übermitteln

Sie können Ihre Anfrage über folgende Kontaktmöglichkeiten einreichen:

E-Mail: client@morveniavion.com

Telefon: +1 (318) 624-7831

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

  • Ihre Bestellnummer.

  • Ihren vollständigen Namen.

  • Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.

  • Eine Bestell- oder Zahlungsbestätigung.

  • Eine eindeutige Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.

Eine kurze schriftliche Mitteilung per E-Mail genügt zur eindeutigen Zuordnung Ihrer Anfrage.

Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir, ob sich die Bestellung noch in der Bearbeitung befindet oder bereits für den Versand vorbereitet beziehungsweise an den Transportdienstleister übergeben wurde.

Ist eine Stornierung noch möglich, bestätigen wir Ihnen die erfolgreiche Stornierung über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

Kann die Bestellung aufgrund ihres Bearbeitungsstands nicht mehr unmittelbar storniert werden, informieren wir Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.

Schritt 3: Bestätigung der Stornierung

Nach erfolgreicher Bearbeitung erhalten Sie eine Bestätigung über die Stornierung Ihrer Bestellung.

Sofern bereits eine Zahlung eingegangen ist, wird die Rückerstattung entsprechend den unter Abschnitt 5 beschriebenen Fristen eingeleitet.

4. Vorgehen bei bereits versandten Bestellungen

Wurde Ihre Bestellung bereits an den Transportdienstleister übergeben, kann sie normalerweise nicht mehr unmittelbar storniert werden.

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware von Ihrem vertraglich eingeräumten Widerrufsrecht Gebrauch machen oder eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit beantragen.

Wir gewähren ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab dem Tag nach Erhalt der Ware. Die Widerrufserklärung muss innerhalb dieser Frist eindeutig bei uns eingehen. Nach Abgabe der Widerrufserklärung muss die Ware spätestens innerhalb weiterer 14 Kalendertage abgesendet werden.

Darüber hinaus bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von insgesamt 40 Kalendertagen ab Erhalt der Ware an. Für diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit gelten die entsprechenden Voraussetzungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäss gelieferter Ware bleiben Ihre Ansprüche unabhängig von den genannten Fristen bestehen, soweit sie sich aus den anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen ergeben.

5. Rückerstattung nach bestätigter Stornierung

Wenn eine Stornierung erfolgreich bestätigt wurde und bereits eine Zahlung eingegangen ist, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung ein.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern keine andere ausdrückliche Vereinbarung getroffen wurde.

Für Kartenzahlungen stehen insbesondere folgende Zahlungsmittel zur Verfügung:

  • Visa

  • MasterCard

Bei einer Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte wird der Erstattungsbetrag auf das ursprünglich belastete Kartenkonto zurückgebucht.

Die Frist von 1–3 Werktagen bezieht sich auf die Einleitung der Rückzahlung durch uns. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von den Bearbeitungszeiten des Kartenherausgebers oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters variieren.

Sollte der Betrag nach angemessener Bearbeitungszeit nicht auf Ihrem Konto sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

6. Besondere Hinweise zur Bearbeitung

Damit Ihre Stornierungsanfrage möglichst schnell bearbeitet werden kann, bitten wir Sie, die folgenden Hinweise zu beachten:

  • Übermitteln Sie Ihre Stornierungsanfrage möglichst unmittelbar nach der Bestellung.

  • Geben Sie Ihre Bestellnummer und die zugehörigen Kontaktdaten vollständig an.

  • Eine eingereichte Anfrage gilt erst nach unserer ausdrücklichen Bestätigung als erfolgreich bearbeitet.

  • Eine Bestellung kann nach Übergabe an den Transportdienstleister möglicherweise nicht mehr unmittelbar gestoppt werden.

  • Bei bereits versandten Waren erfolgt die weitere Abwicklung über das Widerrufs- oder Rückgabeverfahren.

  • Bei einer bestätigten Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die vorstehenden Bearbeitungsbedingungen schränken Ihre vertraglich eingeräumten Widerrufsrechte und Ihre Ansprüche bei mangelhafter Ware nicht ein.

7. Kontakt und Kundenservice

Wenn Sie Fragen zu einer bestehenden Bestellung haben, eine Stornierung beantragen oder Informationen zu einer bereits veranlassten Rückerstattung benötigen, erreichen Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:

Adresse: 8200 Pines Rd #2402, Shreveport, LA, 71129, United States

Telefon: +1 (318) 624-7831

E-Mail: client@morveniavion.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (Schweizer Zeit).

Wir bemühen uns, eingehende Anfragen innerhalb von 1–3 Tagen zu beantworten und Ihnen eine nachvollziehbare Auskunft zum aktuellen Bestellstatus sowie zu den nächsten Bearbeitungsschritten zu geben.

Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell und eindeutig zuordnen können.