Kontakt

1. Wir sind für Sie da

Ein guter Kundenservice gehört für uns zu einem angenehmen Einkaufserlebnis. Wenn Sie Fragen zu unseren Wohn- und Einrichtungsprodukten haben, Unterstützung bei einer Bestellung benötigen oder ein Anliegen zu einer bereits erfolgten Lieferung klären möchten, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Bei Morveniavion (nachfolgend „wir“ genannt) legen wir Wert auf eine freundliche Kommunikation, nachvollziehbare Auskünfte und eine sorgfältige Bearbeitung Ihrer Anliegen. Damit wir Ihnen gezielt helfen können, bitten wir Sie, Ihr Anliegen möglichst genau zu beschreiben.

2. Unsere Kontaktmöglichkeiten

Sie erreichen uns über folgende Kontaktwege:

E-Mail: client@morveniavion.com

Telefon: +1 (318) 624-7831

Postanschrift:

Morveniavion
8200 Pines Rd #2402
Shreveport, LA 71129
United States

Für Anfragen zu Bestellungen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail. So können Sie uns Ihre Bestellnummer und bei Bedarf ergänzende Informationen oder aussagekräftige Produktfotos übermitteln.

3. Erreichbarkeit und Bearbeitungszeiten

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (Schweizer Zeit).

Anfragen, die ausserhalb dieser Zeiten oder an Wochenenden eingehen, bearbeiten wir am nächsten regulären Arbeitstag.

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zu beantworten. Bei umfangreicheren Anliegen, beispielsweise bei der Prüfung eines Transportschadens oder einer Rückerstattung, kann die Bearbeitung zusätzliche Zeit erfordern. Sollte dies der Fall sein, informieren wir Sie über den weiteren Ablauf.

4. Wobei wir Ihnen helfen können

Unser Kundenservice unterstützt Sie insbesondere bei folgenden Anliegen:

  • Fragen zu Produktmerkmalen, Abmessungen, Materialien und Pflegehinweisen

  • Unterstützung bei der Auswahl von Artikeln und während des Bestellvorgangs

  • Informationen zum Bestellstatus und zur Lieferung

  • Anliegen zu Rückgaben und Umtausch

  • Anfragen zu Bestellstornierungen

  • Meldungen über beschädigte, fehlerhafte oder unvollständige Lieferungen

  • Fragen zu Zahlungsabläufen und Rückerstattungen

  • Anliegen zum Datenschutz und zur Verarbeitung personenbezogener Daten

Bei Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung helfen uns Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, den Vorgang schneller zuzuordnen.

5. Hinweise für eine zügige Bearbeitung

Bitte schildern Sie Ihr Anliegen möglichst konkret und nennen Sie gegebenenfalls die betroffene Bestellnummer.

Wenn Sie einen Transportschaden, einen Produktmangel oder eine Abweichung von Ihrer Bestellung melden möchten, können aussagekräftige Fotos der Ware, der Verpackung und des festgestellten Problems hilfreich sein. Dadurch können wir den Sachverhalt besser nachvollziehen und die nächsten Schritte prüfen.

Bitte übermitteln Sie uns keine vollständigen Zahlungskartendaten, Passwörter oder sonstigen vertraulichen Zugangsinformationen per E-Mail. Für die Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen wir nur die Angaben, die für das jeweilige Anliegen erforderlich sind.

Personenbezogene Angaben, die Sie uns im Rahmen einer Kontaktaufnahme mitteilen, verwenden wir zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und entsprechend den Informationen in unserer Datenschutzerklärung.

6. Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen

Wenn ein gelieferter Artikel beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig ist oder nicht der bestellten Ausführung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte mit einer kurzen Beschreibung des Problems und Ihrer Bestellnummer.

Wir bemühen uns, den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zu bestätigen und Ihnen mitzuteilen, wie die Prüfung weitergeführt wird. Bei komplexeren Fällen informieren wir Sie über den aktuellen Stand und die voraussichtlichen nächsten Schritte.

Ihre Ansprüche bei mangelhafter oder nicht vertragsgemässer Ware bleiben von freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten unberührt.

7. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen

Jede Anfrage wird von uns sorgfältig geprüft. Falls zur Klärung weitere Angaben oder Unterlagen erforderlich sind, teilen wir Ihnen mit, welche Informationen wir benötigen.

Unser Ziel ist es, Ihnen eine verständliche Rückmeldung zu geben und gemeinsam eine sachgerechte Lösung zu finden.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Morveniavion. Wir freuen uns, Sie bei Fragen zu unseren Produkten und Ihrer Bestellung zu unterstützen.