Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Geltungsbereich und allgemeine Bedingungen

Bei Morveniavion (nachfolgend „wir“ genannt) legen wir Wert auf transparente und nachvollziehbare Bedingungen für Rückgaben, Umtausch, Widerruf und Erstattungen.

Diese Richtlinie regelt drei unterschiedliche Bereiche:

Unser vertraglich eingeräumtes 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag nach Erhalt der Ware.
Unsere zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von insgesamt 40 Tagen ab Erhalt der Ware.
Die Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäss gelieferten Artikeln.

Das schweizerische Recht sieht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für gewöhnliche Onlinekäufe vor. Das nachfolgend beschriebene 14-tägige Widerrufsrecht wird deshalb von uns als vertragliche Leistung eingeräumt. Es gilt unabhängig von den gesetzlichen Ansprüchen bei mangelhafter Ware.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit von insgesamt 40 Tagen ergänzt diese Regelung. Keine der hier beschriebenen freiwilligen Leistungen soll zwingende gesetzliche Ansprüche einschränken.

2. Vertragliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen

Wir gewähren Ihnen das Recht, einen online abgeschlossenen Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach dem tatsächlichen Erhalt der Ware. Entscheidend ist der Zustelltag und nicht das Datum der Bestellung oder der Zahlung.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber unserem Kundenservice. Sie können Ihren Widerruf insbesondere per E-Mail, schriftlicher Mitteilung oder telefonisch erklären.

Für die Erklärung ist keine besondere Form vorgeschrieben. Wir empfehlen jedoch eine schriftliche Mitteilung, damit Sie den Zeitpunkt Ihrer Erklärung nachvollziehen und gegebenenfalls nachweisen können.

Nach Abgabe Ihrer Widerrufserklärung müssen Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse absenden. Zur Einhaltung dieser Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware.

Die Rücksendung muss nicht innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist bei uns eingetroffen sein.

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erstatten wir Ihnen sämtliche erhaltenen Zahlungen einschliesslich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie einen geeigneten Nachweis über die Absendung der Ware vorgelegt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Der Nachweis über die Rücksendung ist vom Kunden bereitzustellen.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern keine andere ausdrückliche Vereinbarung getroffen wurde.

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Bei einem darüber hinausgehenden Wertverlust behalten wir uns vor, einen angemessenen Ausgleich zu verlangen, soweit dies nach den anwendbaren vertraglichen und gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.

Bei sperrigen Möbelstücken, die nicht auf dem gewöhnlichen Postweg zurückgesendet werden können, gelten die unter Abschnitt 8 aufgeführten Rücksendekosten und Berechnungsgrundlagen. Die voraussichtlichen Kosten werden bereits vor Abschluss des Kaufs auf der jeweiligen Produktseite oder im Bestellprozess angegeben.

3. Qualitätsverantwortung und Ansprüche bei mangelhafter Ware

Unabhängig von unserem freiwilligen Rückgaberecht übernehmen wir die Verantwortung für die vertragsgemässe Beschaffenheit der gelieferten Waren im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.

Für Mängelansprüche bei neuen beweglichen Waren gilt grundsätzlich eine Verjährungsfrist von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und keine gesetzlich zulässige abweichende Vereinbarung besteht.

Dies betrifft insbesondere folgende Situationen:

Die Ware weist einen relevanten Herstellungs- oder Materialfehler auf.
Die normale und vorgesehene Nutzung wird durch einen Mangel beeinträchtigt.
Ein Artikel entspricht nicht den ausdrücklich vereinbarten Produktmerkmalen.
Die gelieferte Ausführung weicht wesentlich von der bestellten Ware ab.
Es liegen sonstige relevante Abweichungen von der vereinbarten Beschaffenheit vor.

Bitte prüfen Sie die gelieferte Ware nach Erhalt im Rahmen des Zumutbaren. Erkennbare Mängel sind uns ohne unnötigen Aufschub mitzuteilen. Werden Mängel erst zu einem späteren Zeitpunkt erkennbar, bitten wir Sie, uns unmittelbar nach ihrer Entdeckung zu informieren.

Bei berechtigten Mängelansprüchen prüfen wir den Sachverhalt und bieten eine geeignete Lösung an. Je nach Art und Umfang des Mangels können insbesondere folgende Massnahmen in Betracht kommen:

Reparatur des betroffenen Artikels.
Ersatz durch einen mangelfreien Artikel.
Eine angemessene Preisminderung.
Eine Rückabwicklung des Kaufs, sofern die Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Bei berechtigten Mängelansprüchen übernehmen wir die erforderlichen und angemessenen Kosten der vereinbarten Mängelbehebung, einschliesslich notwendiger Transportkosten.

Die konkrete Abhilfe richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen, den vertraglichen Vereinbarungen und den Umständen des Einzelfalls.

Eine Prüfung Ihrer Reklamation stellt keine Einschränkung Ihrer bestehenden Ansprüche dar.

4. Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen

Zusätzlich zum 14-tägigen vertraglichen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von insgesamt 40 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.

Die 40-tägige Frist beginnt ebenfalls am Tag nach dem tatsächlichen Erhalt der Bestellung.

Innerhalb dieser zusätzlichen Rückgabemöglichkeit können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn Sie beispielsweise feststellen, dass:

Der Artikel nicht Ihren persönlichen Vorstellungen entspricht.
Die Farbe oder Gestaltung nicht zu Ihrer Einrichtung passt.
Die Beschaffenheit oder Verarbeitung nicht Ihren Erwartungen entspricht, ohne dass ein rechtlich relevanter Mangel vorliegt.
Sie sich nach Erhalt für eine andere Ausführung entscheiden möchten.
Sie den Artikel aus persönlichen Gründen nicht behalten möchten.

Für freiwillige Rückgaben nach Ablauf des 14-tägigen Widerrufszeitraums gelten folgende Voraussetzungen:

Der Artikel muss sich grundsätzlich in einem ordentlichen und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
Sämtliche zugehörigen Bestandteile und Zubehörteile müssen vollständig sein.
Die Ware darf keine über die übliche Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren oder vermeidbaren Beschädigungen aufweisen.
Die Rücksendung muss innerhalb der 40-tägigen Frist bei uns angemeldet werden.

Wir empfehlen, die Originalverpackung und sämtliche Verpackungsmaterialien aufzubewahren, damit die Ware sicher zurückgesendet werden kann.

Diese zusätzlichen Voraussetzungen gelten nicht für berechtigte gesetzliche Mängelansprüche. Bei einem berechtigten Mangel richten sich die Rechte nach den entsprechenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.

5. Rückgabeverfahren und Rücksendeabwicklung

Für die Anmeldung einer Rückgabe gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Rückgabe schriftlich oder telefonisch anmelden

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über eine der folgenden Möglichkeiten:

E-Mail: client@morveniavion.com

Telefon: +1 (318) 624-7831

Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit folgende Angaben:

Ihre Bestellnummer.
Ihren vollständigen Namen.
Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
Den betroffenen Artikel.
Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens.
Fotos oder Videos, sofern diese für die Beurteilung des Warenzustands hilfreich sind.

Bei einem Widerruf innerhalb der ersten 14 Tage ist keine Begründung erforderlich. Die zusätzlichen Angaben dienen lediglich der eindeutigen Zuordnung Ihrer Bestellung.

Schritt 2: Prüfung und Rücksendeinformationen

Nach Eingang Ihrer Mitteilung bestätigen wir den Erhalt und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Bei freiwilligen Rückgaben und Umtauschwünschen nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist prüfen wir, ob die Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.

Anschliessend erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen sowie die für Ihre Bestellung vorgesehene Rücksendeadresse.

Bitte warten Sie die Rücksendeinformationen ab, damit die Sendung korrekt zugeordnet werden kann.

Schritt 3: Ware transportsicher zurücksenden

Die derzeit vorgesehene Rücksendeadresse lautet:

8200 Pines Rd #2402, Shreveport, LA, 71129, United States

Bitte beachten Sie, dass für einzelne Rücksendungen eine abweichende, von uns ausdrücklich mitgeteilte Rücksendeadresse vorgesehen sein kann. Massgeblich ist die Adresse, die Sie im Rahmen der konkreten Rücksendeabwicklung erhalten.

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und ausreichend geschützt. Legen Sie nach Möglichkeit eine Kopie der Bestellbestätigung oder eine entsprechende Bestellreferenz bei.

Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird nicht automatisch bereitgestellt. Ob die Rücksendekosten von uns übernommen werden oder von Ihnen zu tragen sind, richtet sich nach dem Rückgabegrund und den Regelungen dieser Richtlinie.

Bitte bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsnummer bis zum vollständigen Abschluss der Rücksendung auf.

Schritt 4: Wareneingang und Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware hinsichtlich ihres Zustands, ihrer Vollständigkeit und der Angaben in Ihrer Rückgabeanfrage.

Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Warenprüfung.

Die Frist beginnt mit der abgeschlossenen Prüfung und Annahme der Rücksendung, nicht bereits mit der Anmeldung der Rückgabe.

Nach Einleitung der Rückzahlung erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

6. Umtauschverfahren

Wenn Sie einen erhaltenen Artikel gegen eine andere Ausführung oder einen anderen verfügbaren Artikel austauschen möchten, können Sie innerhalb der 40-tägigen freiwilligen Rückgabemöglichkeit einen Umtauschantrag stellen.

Die Durchführung hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels und dem Zustand der zurückgesendeten Ware ab.

Schritt 1: Umtauschanfrage stellen

Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

E-Mail: client@morveniavion.com

Telefon: +1 (318) 624-7831

Bitte nennen Sie uns:

Ihre Bestellnummer.
Den Artikel, den Sie umtauschen möchten.
Die gewünschte alternative Ausführung oder den Ersatzartikel.
Den Grund Ihres Umtauschwunsches.
Gegebenenfalls Fotos zur Darstellung des Warenzustands.

Schritt 2: Umtauschmöglichkeit prüfen

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels sowie die Voraussetzungen für den Umtausch.

Anschliessend informieren wir Sie über die Rücksendemöglichkeiten und das weitere Vorgehen.

Schritt 3: Ursprünglichen Artikel zurücksenden

Senden Sie den Artikel an die von uns bestätigte Rücksendeadresse zurück.

Bitte achten Sie auf eine geeignete Verpackung und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Schritt 4: Prüfung und Versand des Ersatzartikels

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel und die Angaben zum Umtausch.

Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind und der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist, veranlassen wir dessen Versand innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.

Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, informieren wir Sie über mögliche Alternativen oder eine entsprechende Erstattung.

Bei einem Umtausch aufgrund eines berechtigten Mangels übernehmen wir die notwendigen Kosten für die Abwicklung und den Versand des Ersatzartikels.

7. Rücksendekosten und Kostentragung

Die Kostentragung richtet sich nach dem Grund der Rückgabe, der Art der Ware und den erforderlichen Transportleistungen.

7.1 Rücksendungen aufgrund berechtigter Mängel

Wenn ein Artikel einen berechtigten Mangel aufweist, nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht oder eine erhebliche Abweichung von der Bestellung vorliegt, übernehmen wir die erforderlichen und angemessenen Rücksendekosten im Rahmen der geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.

Dies betrifft insbesondere:

Nachweisbare Herstellungs- oder Materialfehler.
Erhebliche Transportschäden.
Falsch gelieferte Artikel.
Wesentliche Abweichungen von den vereinbarten Produktmerkmalen.
Andere berechtigte Mängelansprüche.

Für eine berechtigte Mängelbehebung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten für notwendige Transportleistungen.

7.2 Rückgaben aus persönlichen Gründen

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben.

Bei gewöhnlich versendbaren Artikeln richten sich die Kosten nach dem tatsächlichen Paketgewicht, den Abmessungen und dem gewählten Versanddienstleister.

Die Kosten werden anhand der vorgesehenen Rücksendeadresse und der tatsächlich erforderlichen Transportleistung ermittelt.

7.3 Rücksendekosten für Möbelstücke, die nicht gewöhnlich per Post versendet werden können

Grössere Möbelstücke, schwere Einrichtungsgegenstände und Artikel mit überdurchschnittlichen Paketabmessungen können aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht als gewöhnliche Postsendung zurückgeschickt werden.

Für solche Artikel kann eine gesonderte Speditionsabholung, eine Spezialverpackung oder eine andere geeignete Transportlösung erforderlich sein.

Um Ihnen bereits vor dem Kauf eine nachvollziehbare Kosteneinschätzung zu ermöglichen, gelten für freiwillige Rückgaben aus persönlichen Gründen folgende voraussichtliche Rücksendekosten:

Kategorie	Gewicht und Transportmerkmale	Geschätzte Rücksendekosten
Kleinere Möbelstücke	Bis 20 kg, kompakte Verpackung	CHF 30.00–60.00
Mittelgrosse Möbelstücke	20–40 kg oder erhöhtes Paketvolumen	CHF 60.00–120.00
Grosse und sperrige Möbelstücke	Über 40 kg oder erforderliche Sonderabholung	CHF 120.00–250.00

Die Zuordnung erfolgt anhand des tatsächlichen Gewichts, der Abmessungen, des Volumengewichts und der erforderlichen Transportart.

Für die Berechnung der Rücksendekosten berücksichtigen wir insbesondere:

Das tatsächliche Gewicht und das Volumengewicht des Artikels.
Länge, Breite und Höhe der Verpackung.
Die Anzahl der zurückzusendenden Pakete.
Die Entfernung zwischen der Lieferadresse und der vorgesehenen Rücksendeadresse.
Die Notwendigkeit einer Speditionsabholung oder besonderen Transportausrüstung.
Zusätzliche Verpackungs- und Handhabungsanforderungen.

Bei mehreren Paketen werden die Kosten entsprechend der Anzahl und den jeweiligen Transportanforderungen berechnet.

Die genannten Beträge sind Kostenschätzungen und keine pauschalen Festpreise. Die für den jeweiligen Artikel einschlägige Kostenschätzung beziehungsweise das anwendbare Kostenband wird bereits vor Abschluss des Kaufvertrags auf der Produktseite oder im Bestellprozess angegeben.

Bei einer konkreten Rückgabe darf eine abweichende Kostenberechnung nicht ohne nachvollziehbare Grundlage nachträglich zu Ihren Lasten eingeführt werden. Soweit eine individuelle Transportleistung erforderlich ist, werden deren voraussichtliche Kosten vor einer kostenpflichtigen Beauftragung mitgeteilt.

Diese Kostenschätzungen gelten ausschliesslich für freiwillige Rückgaben aus persönlichen Gründen. Bei berechtigten Mängelansprüchen übernehmen wir die notwendigen und angemessenen Rücksendekosten.

8. Erstattungsmodalitäten und Bearbeitungsfristen

Wir unterscheiden bei der Erstattung zwischen einem Widerruf innerhalb der ersten 14 Tage, einer freiwilligen Rückgabe, einem Umtausch und einer bestätigten Bestellstornierung.

8.1 Erstattung nach einem Widerruf innerhalb von 14 Tagen

Nach Eingang Ihrer wirksamen Widerrufserklärung veranlassen wir die Rückzahlung sämtlicher erstattungsfähiger Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen.

Die Rückzahlung umfasst auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingetroffen ist oder Sie einen geeigneten Nachweis über deren Absendung vorgelegt haben. Massgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.

8.2 Erstattung nach einer freiwilligen Rückgabe

Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Der Beginn der Bearbeitungsfrist setzt voraus, dass die Ware bei uns eingetroffen ist und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde.

8.3 Erstattung nach einer berechtigten Mängelreklamation

Wenn aufgrund eines berechtigten Mangels eine Rückabwicklung des Kaufs vereinbart oder nach den anwendbaren Bestimmungen erforderlich ist, veranlassen wir die entsprechende Erstattung nach Klärung und Bestätigung der Rückabwicklung.

Die Abwicklung erfolgt innerhalb der hierfür vereinbarten oder anwendbaren Fristen.

8.4 Erstattung nach einer Bestellstornierung

Wenn eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.

Der Zeitraum bezeichnet die Einleitung der Rückzahlung durch uns. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister und vom verwendeten Zahlungsmittel zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

8.5 Verwendete Zahlungsmittel

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben.

Zu den unterstützten Zahlungsmitteln gehören insbesondere:

Visa
MasterCard

Bei Kartenzahlungen wird der Erstattungsbetrag dem ursprünglich belasteten Kartenkonto gutgeschrieben.

Nach Einleitung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der Bearbeitungszeit des Kartenherausgebers oder des Zahlungsdienstleisters variieren.

Sollte die Rückzahlung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums auf Ihrem Konto sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

9. Bestellstornierungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice.

Solange die Ware noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde, prüfen wir die Möglichkeit einer Stornierung.

Nach erfolgter Versandübergabe kann eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. In diesem Fall informieren wir Sie über die verfügbaren Rückgabe- oder Widerrufsmöglichkeiten.

Wurde eine bereits bezahlte Bestellung erfolgreich vor dem Versand storniert, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung ein.

Eine Bestellstornierung vor dem Versand ist von einem Widerruf nach Erhalt der Ware zu unterscheiden. Das vertraglich eingeräumte 14-tägige Widerrufsrecht sowie die zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit bleiben davon unberührt.

10. Reklamationen und Bearbeitung von Beschwerden

Wir möchten Rückgabe- und Reklamationsanliegen nachvollziehbar und zeitnah bearbeiten.

Nach Eingang einer Beschwerde oder Reklamation bemühen wir uns, innerhalb von 1–3 Tagen eine erste Rückmeldung zu geben.

Spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Beschwerde erhalten Sie eine inhaltliche Antwort oder, falls eine abschliessende Klärung noch nicht möglich ist, eine begründete Zwischenmitteilung mit Informationen zu den noch erforderlichen Prüfungsschritten.

Diese Bearbeitungszeiten beschreiben unsere Serviceverpflichtung und ersetzen keine zwingenden gesetzlichen Fristen oder Rechte.

Bei einer Reklamation wegen eines Mangels bitten wir Sie, nach Möglichkeit folgende Informationen bereitzustellen:

Bestellnummer.
Name des betroffenen Artikels.
Beschreibung des festgestellten Mangels.
Zeitpunkt, zu dem der Mangel festgestellt wurde.
Fotos oder Videos zur Dokumentation, sofern verfügbar.

Wir prüfen Ihre Angaben und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

Eine fehlende oder verzögerte Rückmeldung innerhalb unserer üblichen Servicezeiten führt nicht zum Verlust bestehender gesetzlicher Ansprüche.

11. Muster einer Widerrufs- und Rückgabeerklärung

Für eine eindeutige und unkomplizierte Bearbeitung können Sie die folgende Mustererklärung verwenden. Die Verwendung dieses Musters ist freiwillig. Eine eindeutige Mitteilung per E-Mail oder auf anderem geeigneten Kommunikationsweg genügt ebenfalls.

Muster für eine Widerrufserklärung

An: Morveniavion

E-Mail: client@morveniavion.com

Betreff: Widerruf meiner Bestellung

Hiermit erkläre ich, dass ich den Kaufvertrag über die nachfolgend bezeichnete Ware widerrufen möchte.

Bestellnummer:

Name des Kunden:

Bestelldatum:

Erhaltsdatum der Ware:

Betroffener Artikel:

Anschrift:

E-Mail-Adresse:

Datum der Widerrufserklärung:

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier erforderlich):

Bitte senden Sie diese Erklärung an die oben genannte E-Mail-Adresse oder übermitteln Sie sie schriftlich an unsere Kontaktadresse.

Nach Eingang Ihrer Erklärung bestätigen wir den Erhalt und informieren Sie über die nächsten Schritte der Rücksendung.

12. Weitere Hinweise zur Rücksendung

Damit die Rücksendung möglichst reibungslos abgewickelt werden kann, bitten wir Sie, folgende Punkte zu beachten:

Verwenden Sie die von uns bestätigte Rücksendeadresse.
Verpacken Sie Möbelstücke und andere Artikel entsprechend ihren Abmessungen und ihrem Gewicht transportsicher.
Bewahren Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und das Zubehör auf.
Legen Sie eine Bestellreferenz bei, damit die Rücksendung eindeutig zugeordnet werden kann.
Bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsnummer bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
Informieren Sie uns zeitnah, wenn während der Rücksendung Beschädigungen oder andere Unregelmässigkeiten auftreten.

Bei sperrigen Möbelstücken empfehlen wir, die Rücksendung vorab mit unserem Kundenservice abzustimmen, damit eine geeignete Transportlösung organisiert werden kann.

Bei einer berechtigten Mängelreklamation werden die erforderlichen Rücksendemassnahmen mit Ihnen abgestimmt und die entsprechenden Kosten im Rahmen unserer Verpflichtungen übernommen.

13. Kontakt und Kundenservice

Wenn Sie Fragen zu Ihrem Widerruf, einer Rückgabe, einem Umtausch, einer Erstattung oder einer Mängelreklamation haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Adresse: 8200 Pines Rd #2402, Shreveport, LA, 71129, United States

Telefon: +1 (318) 624-7831

E-Mail: client@morveniavion.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (Schweizer Zeit).

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb von 1–3 Tagen zu beantworten und Ihnen eine klare Auskunft über den Bearbeitungsstand und die weiteren Schritte zu geben.

Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell und eindeutig zuordnen können.